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服务人员动脑筋 居民用电更舒心


文章来源:网络整理  点击次数:  更新时间:2019-09-12  

  胶东在线消息   (通讯员  刘君波    李一非)供电服务是城市发展的重要保障,与民众的生活息息相关,是提升居民生产生活质量的重要因素。近年来,市供电公司将电网建设和用电服务与客户满意度挂钩,创新用电服务方式,彻底解决各种用电难问题,让市民用电更方便更舒心。

  创新便民服务举措

  拆迁安置问题一直是困扰供电部门的一个难题,交房后的办电过户手续零星杂乱,供电公司古现供电所创新工作模式,对新上小区开设便民服务站,在交房时现场直接为业主办理用电业务,让用户少跑腿,服务人员多跑腿。做到“身份证复印—费控签署—更名过户—预存电费—发放台区经理卡片”全流程管理。截止目前,开发区古现供电所高效完成中节能二期320户、福柳新居1200户、金桂小区800户的现场用电业务办理,费控覆盖率100%。

  供电公司在全市范围内推广“三零三省”服务模式,坚持做到“换位思考”,站在用户的立场上想问题、办事情,一次性告知申请材料的全部内容,杜绝用户“来回跑”的现象,保障电力客户快送电、用好电,持续优化营商环境。

  农村台区拉网检查

  农村配电网的运行和维护是保证农村用户的关键要素,供电公司在全市农村范围内开展配电网“大整顿”活动,对供电所管辖地区的农村配电室、箱变和台架及其通道等进清扫整理工作,开展事故隐患排查和整改,对隐患进行闭环管理。对配电设备设施及消防进行维护、缺陷故障处理,砍剪农村配电室周围的杂草、树木,整改完成进行拍照留存记录,为迎峰度夏做好准备。

  各供电所制定详细的排查工作方案,细化检查内容,确保巡视整改工作有序开展。工作人员“全副武装”对农村配电室逐个进行巡视检查,拔出配电室周围及通道的杂草,对存在的基建、消防隐患进行治理,对威胁作业人员人身安全的隐患和重要设备缺陷立即采取措施落实整改,力求实现大整顿全覆盖、零容忍、严执法、重实效。

  开展大检查工作,主要是查找自身存在的问题和漏洞,及时梳理整改落实,通过这样一个方式持续推进全局安全建设的意义,全面抓好安全生产工作,为生产工作开好头、起好步。

  与小区居民架起“连心桥”

  物业是城市居民日常生活的直接联系人,架起了用户与供电公司的沟通桥梁,这座桥的牢固程度将直接影响到供电公司的工作和优质服务。供电服务台区经理通过对所管辖区内的小区物业进行走访,深入沟通交流,与部分物业楼宇管家进行双向结对,深入合作达到“双赢”。通过合作,加快服务响应速度,提高服务质量,第一时间解决百姓用电问题,打通“最后一公里”,筑牢用户与供电公司的“连心桥”。

  例如利用客户集中缴物业费、管理费的时机把台区经理名片发放到客户手中,宣传安全用电知识。在物业大厅和电梯内张贴宣传栏,积极宣传费控、电费电价政策、安全用电、节约用电常识等知识,提供24小时的抢修、用电咨询、停电信息、电量电费信息等服务等,为万家灯火保驾护航。

  同时,与小区物业的电力管家实行深度合作,提供全程跟踪服务,开设相应的绿色通道,在技术方面也应该给予一定的专业指导,真正做到“人民电业为人民”。

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